사회복지 서비스 목표 설정: 영향목표와 서비스 목표의 차이점과 중요성

서비스 목표는 조직이 제공하는 서비스의 방향성과 성과를 설정하는 중요한 기준입니다. 특히, 사회복지 및 공공서비스 분야에서는 영향목표(Impact Goals)와 서비스 목표(Service Goals)를 구분하여 설정하는데, 이는 서비스의 효과성과 지속 가능성을 높이기 위한 필수적인 과정입니다.

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영향목표는 장기적으로 개인과 사회에 미치는 변화를 목표로 하며, 서비스 목표는 단기적으로 프로그램이 원활히 운영되도록 지원하는 역할을 합니다. 이러한 구분은 효과적인 서비스 운영과 성과 평가에 중요한 역할을 하며, 공공 및 민간 사회복지 기관에서 전략적으로 활용되고 있습니다.

영향목표

(Impact Goals)

(1) 개념

영향목표는 서비스 제공을 통해 장기적으로 사회나 개인에게 미치는 근본적인 변화나 개선 효과를 의미합니다. 즉, 특정 서비스가 궁극적으로 대상자나 사회 전체에 어떤 영향을 미칠지를 설정하는 목표입니다.

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(2) 특징

• 장기적인 변화 초점: 즉각적인 성과보다는 일정 기간(수개월~수년)이 지나야 성취되는 목표
• 광범위한 사회적 효과: 개인을 넘어 가족, 지역사회, 사회 전체에 영향을 줄 수 있음
• 결과 중심: 서비스 제공을 통해 기대하는 궁극적인 변화를 측정

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(3) 예시

• 아동복지 서비스의 영향목표: "위기 아동이 안정적인 가정 환경에서 건강하게 성장할 수 있도록 지원한다."

그림 : chatgpt

• 노인복지 서비스의 영향목표: "노인의 신체적, 정신적 건강을 증진시켜 삶의 질을 향상시킨다."

 

그림 : chatgpt

• 청소년 상담 서비스의 영향목표: "청소년이 정서적으로 안정되며 사회에 건강하게 적응할 수 있도록 돕는다."

그림 : chatgpt

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서비스 목표

(Service Goals)

(1) 개념

서비스 목표는 제공하는 서비스 자체에 대한 목표로, 서비스의 운영 방식, 프로그램의 효과성, 대상자의 만족도 등을 설정하는 목표입니다. 즉, 서비스가 원활하게 제공되도록 하는 과정 중심의 목표입니다.

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(2) 특징

• 단기적인 성과 초점: 일정 기간 내(주간, 월간, 연간) 달성할 수 있는 목표
• 서비스 운영과 직결됨: 서비스의 질, 접근성, 참여율, 제공 방식 등을 구체적으로 설정
• 과정 중심: 서비스가 잘 운영되도록 지원하는 목적

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(3) 예시

• 아동복지 서비스의 서비스 목표: "위기 아동을 위한 심리 상담 프로그램을 연간 500회 운영한다."

 

그림 : chatgpt

• 노인복지 서비스의 서비스 목표: "주 2회 이상 노인을 위한 건강 증진 프로그램을 운영한다."

그림 : chatgpt

• 청소년 상담 서비스의 서비스 목표: "연간 1,000명의 청소년에게 무료 상담 서비스를 제공한다."

그림 : chatgpt

영향목표와 서비스 목표의 차이점

구분	영향목표 (Impact Goals)	서비스 목표 (Service Goals)
초점	장기적 변화	단기적 운영 목표
대상	개인, 가족, 지역사회 전체	서비스 제공 방식 및 운영
목표 기간	수개월~수년	하루~수개월
성과 평가	사회적 변화 및 궁극적 성과 평가	서비스 제공 실적 및 과정 평가
예시	"청소년이 사회에 건강하게 적응하도록 지원한다."	"연간 1,000명의 청소년을 대상으로 상담 프로그램을 운영한다."

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정리하면, 영향목표와 서비스 목표는 서로 연계되어 있으며, 서비스 목표가 잘 달성될수록 궁극적인 영향목표 실현에 기여하게 됩니다. 즉, 서비스 목표는 단기적이고 운영적인 측면에서 접근하지만, 궁극적으로 영향목표를 달성하기 위한 중요한 과정입니다. 사회복지 및 공공서비스에서는 두 가지 목표를 명확하게 설정하여 단기적인 성과와 장기적인 변화를 동시에 추구하는 전략적인 접근이 필요합니다.

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참고문헌

• 김성훈, 《사회복지 목표 설정과 평가》, 복지출판사, 2021.
• 한국사회복지학회, "사회복지 서비스 목표 설정 가이드라인", 사회복지연구 저널, 2020.
• 보건복지부, "공공서비스 영향평가 보고서", 2022.
• 김동수, 《사회복지 프로그램 운영과 평가》, 나눔출판, 2019.
• 유엔개발계획(UNDP), "사회복지 목표와 지속가능한 발전", 2023.

​https://blog.naver.com/soo980421/223741040767

사회복지 서비스 목표 설정: 영향목표와 서비스 목표의 차이점과 중요성