사회복지 실천 면접의 핵심 기술과 효과적인 활용 방안

사회복지 실천에서 면접은 클라이언트와의 신뢰를 형성하고 문제를 이해하며, 이를 해결하기 위한 전략을 수립하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 면접 기술은 단순히 정보를 수집하거나 문제를 분석하는 데 그치지 않고, 클라이언트가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕는 중요한 도구입니다.

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면접의 종류와 조건을 적절히 활용하면 클라이언트와의 관계를 강화하고, 효과적인 개입을 통해 긍정적인 변화를 도모할 수 있습니다. 특히, 클라이언트의 강점과 자원을 발견하고 이를 활용하는 면접 기술은 사회복지 실천에서 매우 유익한 방법입니다.

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이 글에서는 콤튼(Compton)과 갤러웨이(Galaway)의 제안을 중심으로 사회복지 면접 기술의 주요 개념과 면접 과정, 그리고 이를 효과적으로 활용하기 위한 조건에 대해 살펴보겠습니다. 이러한 기술이 어떻게 클라이언트의 삶에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지 함께 알아보도록 하겠습니다.

사회복지실천 면접이란?

사회복지 실천 면접을 콤튼(Compton)과 갤러웨이(Galaway)의 제안을 중심으로 클라이언트 중심의 면접과 문제 해결을 위한 실질적인 개입에 초점이 맞춰 설명하겠습니다.

그림 : chatgpt, 사회복지사가 클라이언트와 상담을 진행하는 모습을 묘사

1. 주요 개념과 원칙

1) 목표 중심의 면접:

• 면접의 목적은 클라이언트의 문제를 이해하고 목표를 설정하며, 이를 해결하기 위한 구체적인 계획을 수립하는 것입니다.
• 클라이언트의 목표 설정을 돕는 데 있어 실질적인 질문과 정보 제공이 핵심입니다.

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2) 문제 해결 모델:

• 콤튼과 갤러웨이는 문제 해결 중심의 접근법을 강조합니다.
• 문제를 정의하고, 대안을 모색하며, 구체적인 행동 계획을 세우는 과정을 클라이언트와 함께 수행합니다.

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3) 클라이언트 중심 접근:

• 클라이언트의 자원을 활용하고 자율성을 존중하며, 그들의 문제를 스스로 해결할 수 있도록 지원합니다.
• 사회복지사는 지시자가 아니라 촉진자(facilitator) 역할을 합니다.

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4) 의사소통의 기술:

• 경청, 반영, 명확화, 질문 등을 통해 클라이언트의 생각과 감정을 탐색.
• 비언어적 의사소통의 중요성을 인식하고 이를 효과적으로 활용.

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2. 면접 과정

콤튼과 갤러웨이가 제시하는 사회복지 실천 면접은 크게 다음의 5단계로 나눌 수 있습니다.

 

그림 : chatgpt, 사회복지 면접 과정을 단계별로 묘사한 그림

1) 참여 및 접수(Engagement and Intake):

• 클라이언트와 신뢰를 형성하고 문제를 탐색.
• 초기 면접에서는 클라이언트의 기본 정보와 초기 문제를 파악합니다.

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2) 문제 정의 및 사정(Assessment):

• 클라이언트의 문제를 명확히 정의하고 사정(assessment)을 통해 문제의 원인과 영향을 분석.
• 생태체계적 관점을 통해 개인, 가족, 환경적 요인을 모두 고려.

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3) 목표 설정 및 계약(Goal Setting and Contracting):

• 클라이언트와 협력하여 실현 가능한 목표를 설정.
• 목표 달성을 위한 구체적인 계획(계약)을 수립.

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4) 개입(Intervention):

• 클라이언트가 설정한 목표를 달성하기 위한 개입 전략 실행.
• 클라이언트가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원.

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5) 종결 및 평가(Termination and Evaluation):

• 클라이언트와 협력하여 개입의 효과를 평가.
• 종결 이후에도 클라이언트가 자립할 수 있도록 추가 지원 방안을 논의.

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3. 면접 기술

그림 : chatgpt, 사회복지 면접 기술의 주요 요소를 묘사

1) 적극적 경청(Active Listening):

• 클라이언트의 말과 비언어적 표현을 주의 깊게 관찰하며, 관심과 존중을 표현.

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2) 명확화(Clarification):

• 클라이언트가 표현한 감정이나 상황을 구체적으로 정리해 피드백.

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3) 반영(Reflection):

• 클라이언트의 말을 반복하거나 요약하여 그들의 감정을 이해하고 공감.

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4) 질문하기(Questioning):

• 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 적절히 활용하여 정보 수집 및 탐색.

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5) 정보 제공(Providing Information):

• 클라이언트가 문제를 이해하고 해결 방안을 모색할 수 있도록 필요한 정보를 제공.

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6) 지지 및 격려(Support and Encouragement):

• 클라이언트의 긍정적인 변화와 노력을 인정하고 격려.

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4. 의의

• 콤튼과 갤러웨이의 사회복지 실천 면접은 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어, 클라이언트가 자립적이고 능동적으로 삶의 문제를 해결할 수 있도록 돕는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이 접근법은 특히 클라이언트의 강점과 자원을 발견하고 활용하는 데 중요한 역할을 합니다.

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5. 활용 사례

• 가정 폭력 피해자 상담: 클라이언트의 안전 확보와 자원 연계.
• 청소년 문제 상담: 목표 설정과 자립 지원을 통한 변화 촉진.
• 고령자 상담: 문제 해결과 심리적 지지 제공.

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이 이론은 현재까지도 많은 사회복지 실천가와 연구자들에게 실질적인 면접 기법으로 활용되고 있으며, 클라이언트와의 신뢰 구축과 효과적인 개입에 있어 중요한 도구로 간주됩니다.

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사회복지 실천에서 면접의 종류와 조건

 

사회복지 실천에서 면접은 클라이언트와 사회복지사가 상호작용하며 문제를 탐색하고 해결을 모색하는 중요한 과정입니다. 면접의 종류와 이를 효과적으로 진행하기 위한 조건은 사회복지 실천의 성공을 좌우하는 핵심 요소입니다.

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1. 면접의 종류

1) 초기 면접 (Initial Interview)

• 목적: 클라이언트와의 초기 관계 형성, 문제 탐색 및 정보 수집.
• 특징: 신뢰 구축과 클라이언트의 동기를 파악하는 것이 핵심.
• 활용: 접수 단계에서 주로 사용.

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2) 진단 면접 (Diagnostic Interview)

• 목적: 클라이언트의 문제를 구체적으로 이해하고 분석하기 위해 심층적으로 사정.
• 특징: 문제의 원인, 영향 요인, 그리고 생태체계적 관점에서의 환경적 요인을 분석.
• 활용: 사정 단계.

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3)치료 면접 (Therapeutic Interview)

• 목적: 클라이언트의 정서적, 심리적 어려움을 완화하고 문제 해결을 돕기 위한 개입.
• 특징: 정서적 지지, 대안 탐색, 행동 변화 촉진.
• 활용: 개입 단계.

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4) 상담 면접 (Counseling Interview)

• 목적: 클라이언트의 고민이나 갈등에 대한 구체적인 조언과 지지 제공.
• 특징: 정서적 안정감 제공, 클라이언트의 자원 활용을 지원.
• 활용: 정서적 문제 또는 결정을 필요로 하는 상황에서 사용.

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5) 위기 면접 (Crisis Interview)

• 목적: 즉각적인 개입을 통해 클라이언트가 현재의 위기를 극복할 수 있도록 지원.
• 특징: 시간적 긴박함, 신속하고 집중적인 개입 필요.
• 활용: 가정폭력, 자살 시도, 재난 등 위급 상황.

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6) 종결 면접 (Termination Interview)

• 목적: 클라이언트와의 관계를 종결하고 개입의 효과를 평가하며 이후 계획을 수립.
• 특징: 클라이언트의 자립 촉진, 종결 과정에서 감정적 정리 제공.
• 활용: 실천 과정의 마지막 단계.

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7) 정보 제공 면접 (Information-Giving Interview)

• 목적: 클라이언트에게 필요한 정보를 제공하거나 질문에 답변.
• 특징: 정보 전달의 정확성과 명확성이 중요.
• 활용: 자원 연결, 서비스 이용 안내.

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8) 평가 면접 (Evaluation Interview)

• 목적: 클라이언트가 설정한 목표와 개입 과정의 효과를 평가.
• 특징: 객관적 자료와 클라이언트의 주관적 평가를 모두 고려.
• 활용: 개입의 중간 또는 종료 후.

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2. 면접의 조건

1) 신뢰 관계 구축

• 클라이언트가 안심하고 자신의 문제를 공유할 수 있도록 라포 형성이 중요.
• 비판 없이 경청하며, 클라이언트의 감정을 존중.

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2) 명확한 목적

• 면접은 항상 구체적인 목표와 방향성을 가지고 진행해야 함.
• 클라이언트의 요구와 면접 목적이 일치하도록 조율.

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3) 적절한 환경

• 면접은 조용하고 방해받지 않는 환경에서 진행.
• 클라이언트의 사생활과 비밀 보호를 위해 적절한 보안 유지.

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4) 전문적 태도

• 사회복지사는 객관성과 비판단적 태도를 유지.
• 자신의 감정을 지나치게 드러내거나 편견을 가져서는 안 됨.

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5) 의사소통 기술

• 적극적 경청, 명확화, 반영, 요약 등 면접 기술을 활용하여 효과적인 소통을 유도.
• 클라이언트의 비언어적 표현에도 주의를 기울임.

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6) 시간 관리

• 면접은 사전에 계획된 시간 내에 진행되도록 관리.
• 시간 부족으로 클라이언트의 중요한 내용을 다루지 못하는 일이 없도록 준비.

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7) 클라이언트 중심

• 클라이언트의 욕구와 문제 해결을 중심으로 면접을 진행.
• 클라이언트의 강점과 자원을 활용하여 문제 해결을 돕는 접근 필요.

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8) 윤리적 기준 준수

• 면접 과정에서 클라이언트의 사생활 보호, 비밀 유지, 존엄성 존중을 준수.
• 강요하거나 조작하지 않고 클라이언트의 자율성을 보장.

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9) 기록과 피드백

• 면접 내용을 기록하고, 클라이언트와 중요한 내용을 확인.
• 면접 이후에도 지속적인 피드백과 논의가 이루어져야 함.

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3. 효과적인 면접을 위한 체크리스트

• 면접 목표와 구조를 명확히 계획했는가?
• 클라이언트와의 라포 형성에 성공했는가?
• 경청과 공감의 태도를 유지했는가?
• 적절한 질문과 개입을 통해 문제를 심도 있게 탐색했는가?
• 클라이언트의 강점과 자원을 활용할 방안을 제시했는가?
• 면접 종료 후 클라이언트가 다음 단계를 명확히 이해했는가?

맺음말

사회복지 실천에서 면접 기술은 클라이언트와의 신뢰를 형성하고, 그들의 강점과 자원을 발견하며, 문제를 효과적으로 해결하는 데 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 사회복지사는 단순히 문제 해결을 돕는 것을 넘어, 클라이언트가 스스로 변화의 주체가 될 수 있도록 지원합니다.

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이번 글에서 다룬 면접의 개념과 기술, 과정은 실천 현장에서 바로 적용할 수 있는 실질적인 도구입니다. 이러한 기술을 활용함으로써 클라이언트와의 관계를 강화하고, 보다 긍정적이고 지속 가능한 변화를 만들어낼 수 있기를 기대합니다.

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앞으로도 사회복지 실천에 필요한 다양한 기술과 사례를 공유하며, 여러분과 함께 성장해 나가겠습니다. 실천 현장에서 이 글이 작은 도움이 되길 바라며, 모든 독자분들이 각자의 자리에서 소중한 역할을 잘 수행하시길 응원합니다. 감사합니다.

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참고문헌

1. Compton, B. R., & Galaway, B. (1989). Social Work Processes. Brooks/Cole.

• 사회복지 실천 면접의 주요 개념과 접근법에 대한 근거를 제공하는 핵심 자료.

2. Hepworth, D. H., Rooney, R. H., & Larsen, J. A. (2010). Direct Social Work Practice: Theory and Skills. Brooks/Cole.

• 면접 기술과 사회복지 실천 과정에 대한 구체적인 이론과 사례를 포함.

3. Corey, G. (2017). Theory and Practice of Counseling and Psychotherapy. Cengage Learning.

• 면접 기술 및 의사소통 방법과 관련된 상담 이론 제공.